Política de reembolso

Devolución comercial de 30 días

Puedes solicitar la devolución comercial dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto. Para esta devolución voluntaria, el artículo debe estar sin uso, completo y en las mismas condiciones en que fue recibido. Contacta a Atención al cliente con el número de pedido para recibir las instrucciones de devolución. Los costos de retorno de esta devolución voluntaria corresponden al cliente, salvo error nuestro o condición legal más favorable. No se cobra una penalización por solicitarla.

Esta política comercial es adicional: no sustituye ni reduce el retracto legal, su eventual extensión a 90 días, la garantía legal de seis meses ni los demás derechos obligatorios del consumidor. Las condiciones de artículo sin uso y costo de retorno de esta devolución voluntaria no se aplican para restringir la garantía legal por fallas.

Retracto en compras a distancia

En las compras online existe derecho a retracto dentro de los diez días desde la recepción del producto, conforme a la ley chilena y sus excepciones aplicables. El producto no debe haberse utilizado ni deteriorado por una causa atribuible al consumidor. Cuando no se entrega la confirmación escrita del contrato, el plazo legal puede extenderse a noventa días.

Solicita instrucciones

Contacta a Atención al cliente e indica número de pedido, artículo y motivo. Te indicaremos las instrucciones y la dirección correspondiente; evita enviar el producto antes de recibirlas.

Productos con fallas

La garantía legal permite elegir reparación, cambio o devolución de lo pagado cuando corresponde. Revisa Garantía legal en Chile. La devolución comercial adicional de 30 días se explica al inicio de esta política; los derechos legales se mantienen íntegros.

Garantía legal en Chile

Si un producto nuevo presenta una falla que no sea atribuible al uso del consumidor, la garantía legal permite elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución de lo pagado, dentro de los seis meses desde la recepción del producto, cuando corresponde.

Cómo solicitarla

Escríbenos desde Atención al cliente o a primedollarllc@gmail.com. Indica el número de pedido, el producto y qué ocurrió. Si tienes fotografías de la falla, menciónalo en tu mensaje. Conserva el comprobante de compra para identificar el pedido.

No envíes un producto a una dirección sin haber recibido instrucciones para tu caso. La garantía legal no se reemplaza por una garantía comercial ni se condiciona a contratar un seguro.

Información oficial: SERNAC — garantía legal y comercio electrónico.